Return Policy Page
Return, Replacement & Refund Policy
Last Updated: 25 September 2026
Thank you for choosing Nour Trade. We are committed to supplying quality products and making every reasonable effort to inspect products before dispatch.
However, if you receive an incorrect, damaged, defective, or incomplete product, the following Return, Replacement & Refund Policy will apply.
1. Eligible Returns and Replacements
A product may be eligible for return or replacement if:
The wrong product was delivered.
The product arrived damaged, broken, or defective.
The product has a verified manufacturing defect.
The delivered product materially differs from the confirmed order or agreed specifications.
Essential parts, components, or accessories included with the product are missing.
The quantity delivered does not match the confirmed order.
Customers should notify Nour Trade of any such issue as soon as reasonably possible after receiving the product.
For bulk, commercial, machinery, customized, or specification-based orders, eligibility may also depend on the applicable quotation, purchase order, invoice, specification sheet, or other written agreement.
2. Unboxing Video Requirement
For claims involving damaged, broken, incorrect, defective, incomplete, or missing products, customers are strongly required to provide a clear and continuous unboxing video.
The video should:
Begin before the package is opened;
Clearly show the sealed package and its condition;
Show the shipping label where practicable;
Record the entire opening process without interruption; and
Clearly show the product, accessories, quantity, and reported problem.
The unboxing video, together with photographs and other relevant evidence, helps Nour Trade verify the condition of the shipment and process the claim efficiently.
Where reasonably necessary to verify a claim, failure to provide sufficient evidence may result in the return, replacement, or refund request being declined, subject to applicable law.
3. Non-Returnable or Non-Refundable Items
Unless the product is defective, incorrectly supplied, or otherwise required to be accepted under applicable law, returns or refunds may not be available in the following circumstances:
The customer changes their mind after purchasing or receiving the product.
The product has been used, installed, altered, modified, washed, repaired, or damaged after delivery.
The product is damaged due to misuse, negligence, improper installation, or failure to follow applicable instructions.
Original packaging, labels, tags, manuals, accessories, components, or supplied items are missing.
The product was specially ordered, customized, manufactured, cut, measured, configured, or procured according to the customer's specifications.
The product was sold as a clearance, final-sale, or specifically identified non-returnable item, where legally permitted.
Minor variations in color or appearance result from photography, lighting conditions, display settings, manufacturing batches, or similar factors and do not constitute a material defect.
4. Courier and Delivery Issues
Delivery times provided by Nour Trade are generally estimates unless a specific delivery commitment has been agreed in writing.
If a parcel appears visibly damaged, opened, tampered with, crushed, wet, or otherwise compromised at the time of delivery, customers should, where practicable:
Inform the courier or delivery representative immediately;
Take clear photographs or video of the package before opening it;
Record the condition of the package during unboxing; and
Contact Nour Trade as soon as possible.
These records may be required to investigate the matter with the courier or logistics provider.
5. Inspection of Returned Products
All returned products may be inspected by Nour Trade before a replacement or refund is approved.
The inspection may verify:
The reported defect or damage;
Product condition;
Serial/model number where applicable;
Completeness of accessories and components;
Original packaging and documentation; and
Whether the damage resulted from manufacturing, transportation, misuse, installation, or other causes.
Nour Trade will communicate the appropriate resolution after completing the necessary verification.
6. Refund Policy
Where a refund is approved:
The refund will generally be issued through the original payment method or another mutually agreed method.
Applicable refunds will be processed after the returned product has been received, inspected, and approved where return of the product is required.
Refund processing generally takes 5–10 business days after approval.
The actual time for the refunded amount to appear may depend on the bank, payment gateway, mobile financial service, or other payment provider.
Original delivery charges or return shipping costs may be non-refundable where the return is not caused by an error or defect attributable to Nour Trade, subject to applicable law.
7. Advance Payments
For orders requiring full or partial advance payment:
Refunds will be subject to the status of the order and the applicable return or cancellation conditions.
If an order has already been processed, dispatched, specially procured, customized, manufactured, or prepared according to customer specifications, the advance payment may be wholly or partially non-refundable, subject to applicable law and any agreed terms.
Where Nour Trade is unable to fulfill a prepaid order, the applicable amount will be refunded according to the agreed payment and order terms.
Special conditions stated in a quotation, purchase order, invoice, or written agreement may apply to commercial or bulk orders.
8. Cash on Delivery (COD)
Where Cash on Delivery is available, customers should check the external condition of the parcel at the time of receipt where the courier permits such inspection.
After accepting and opening the package, any request for return, replacement, or refund will be processed according to this policy.
An unboxing video should be retained where a claim may involve damage, missing components, incorrect products, or other delivery-related issues.
9. Bulk, Commercial and Customized Orders
Certain Nour Trade products—including Geo Textile, Machinery & Accessories, Fishing Products, Home Appliances, and other bulk or commercial supplies—may be sold according to specific measurements, technical specifications, quantities, samples, models, quotations, or purchase orders.
For such transactions:
Customers should verify all specifications before confirming the order.
Products manufactured, customized, cut, configured, imported, or specially procured according to an approved specification may not be returnable merely because of a subsequent change of preference.
Any material difference between the delivered product and the mutually agreed specification should be reported promptly.
Specific written terms contained in an accepted quotation, purchase order, invoice, or supply agreement may supplement this policy.
10. Information Required for a Claim
To request a return, replacement, or refund, customers should provide:
Order or Invoice Number;
Customer name and mobile number;
Product name/model;
Clear description of the issue;
Continuous unboxing video, where applicable;
Clear photographs of the product and packaging;
Serial number or other identifying information, where applicable; and
Any additional information reasonably required to verify the claim.
Providing complete information will help us process the request more efficiently.
11. Contact Us
For any questions, complaints, or requests regarding returns, replacements, or refunds, please contact Nour Trade using the official contact information provided on nourtradebd.com.
12. Policy Updates
Nour Trade may amend or update this Return, Replacement & Refund Policy from time to time to reflect changes in our products, business operations, delivery arrangements, or applicable legal requirements.
The latest version will be published on nourtradebd.com with the applicable revision date.
Nothing in this policy is intended to exclude or restrict any customer right or remedy that cannot lawfully be excluded under applicable law.
রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ড নীতিমালা
সর্বশেষ হালনাগাদ: ২৫ সেপ্টেম্বর ২০২৬
Nour Trade থেকে পণ্য ক্রয়ের জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা মানসম্মত পণ্য সরবরাহে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং পণ্য পাঠানোর আগে যথাসম্ভব তা পরীক্ষা করার চেষ্টা করি।
তারপরও আপনি যদি ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা অসম্পূর্ণ পণ্য পান, তাহলে নিম্নোক্ত Return, Replacement & Refund Policy প্রযোজ্য হবে।
১. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে কোনো পণ্য রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য বিবেচিত হতে পারে—
অর্ডারের পরিবর্তে ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয়েছে।
পণ্য ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছেছে।
পণ্যে যাচাইযোগ্য উৎপাদনজনিত ত্রুটি (Manufacturing Defect) রয়েছে।
সরবরাহকৃত পণ্য নিশ্চিতকৃত অর্ডার বা সম্মত স্পেসিফিকেশনের সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে মিলছে না।
পণ্যের সঙ্গে থাকার কথা এমন গুরুত্বপূর্ণ Parts, Components বা Accessories অনুপস্থিত।
সরবরাহকৃত পণ্যের পরিমাণ নিশ্চিতকৃত অর্ডারের সঙ্গে মিলছে না।
এ ধরনের সমস্যা দেখা দিলে পণ্য গ্রহণের পর যত দ্রুত সম্ভব Nour Trade-কে জানানোর অনুরোধ করা হচ্ছে।
Bulk, Commercial, Machinery, Customized অথবা Specification-based Order-এর ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট Quotation, Purchase Order, Invoice, Specification Sheet অথবা লিখিত চুক্তির শর্তও প্রযোজ্য হতে পারে।
২. আনবক্সিং ভিডিও
ক্ষতিগ্রস্ত, ভাঙা, ভুল, ত্রুটিপূর্ণ, অসম্পূর্ণ অথবা কোনো অংশ অনুপস্থিত থাকার অভিযোগ যাচাইয়ের জন্য একটি স্পষ্ট ও একটানা Unboxing Video সংরক্ষণ ও প্রদান করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
ভিডিওটি—
প্যাকেট খোলার আগে থেকে শুরু করতে হবে;
সিল করা প্যাকেট এবং প্যাকেটের অবস্থা স্পষ্টভাবে দেখাতে হবে;
সম্ভব হলে Shipping Label দেখাতে হবে;
কোনো বিরতি ছাড়া সম্পূর্ণ প্যাকেট খোলার প্রক্রিয়া ধারণ করতে হবে; এবং
পণ্য, Accessories, পরিমাণ ও অভিযোগের বিষয়টি স্পষ্টভাবে দেখাতে হবে।
Unboxing Video, ছবি এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক প্রমাণ Nour Trade-কে অভিযোগ যাচাই ও দ্রুত সমাধান করতে সহায়তা করবে।
কোনো দাবি যাচাইয়ের জন্য যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রয়োজনীয় প্রমাণ প্রদান করা না হলে প্রযোজ্য আইন সাপেক্ষে রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের আবেদন গ্রহণ করা সম্ভব নাও হতে পারে।
৩. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নাও হতে পারে
পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ভুলভাবে সরবরাহ করা না হলে এবং প্রযোজ্য আইনে অন্যথা বাধ্যতামূলক না হলে নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নাও হতে পারে—
ক্রয়ের পর গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন হলে।
পণ্য ব্যবহার, ইনস্টল, পরিবর্তন, মেরামত বা অন্যভাবে ব্যবহৃত হওয়ার পর।
গ্রাহকের অসাবধানতা, অপব্যবহার বা ভুল ইনস্টলেশনের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
মূল Packaging, Label, Tag, Manual, Accessories বা Components অনুপস্থিত থাকলে।
গ্রাহকের নির্দিষ্ট চাহিদা অনুযায়ী পণ্য Customized, Manufactured, Cut, Measured, Configured অথবা বিশেষভাবে সংগ্রহ করা হলে।
আইনগতভাবে অনুমোদিত ক্ষেত্রে Clearance, Final Sale বা Non-returnable হিসেবে বিক্রি করা পণ্য হলে।
Photography, Lighting, Display Settings বা Manufacturing Batch-এর কারণে রং বা বাহ্যিক রূপে সামান্য পার্থক্য হলে এবং তা পণ্যের প্রকৃত ত্রুটি না হলে।
৪. কুরিয়ার ও ডেলিভারিসংক্রান্ত বিষয়
Nour Trade কর্তৃক প্রদত্ত ডেলিভারির সময় সাধারণত আনুমানিক, যদি না লিখিতভাবে নির্দিষ্ট সময় নিশ্চিত করা হয়।
প্যাকেট গ্রহণের সময় তা দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত, খোলা, ভেজা, চাপা পড়া বা অন্যভাবে অস্বাভাবিক মনে হলে সম্ভব হলে—
কুরিয়ার প্রতিনিধিকে তাৎক্ষণিকভাবে জানান;
প্যাকেট খোলার আগে ছবি বা ভিডিও ধারণ করুন;
সম্পূর্ণ Unboxing Process ভিডিও করুন; এবং
যত দ্রুত সম্ভব Nour Trade-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
কুরিয়ার বা লজিস্টিকস প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে বিষয়টি তদন্তের জন্য এসব প্রমাণ প্রয়োজন হতে পারে।
৫. রিটার্নকৃত পণ্য যাচাই
রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড অনুমোদনের আগে Nour Trade রিটার্নকৃত পণ্য যাচাই করতে পারে।
যাচাইয়ের ক্ষেত্রে দেখা হতে পারে—
অভিযোগকৃত ত্রুটি বা ক্ষতি;
পণ্যের বর্তমান অবস্থা;
Model/Serial Number;
Accessories ও Components সম্পূর্ণ আছে কি না;
Original Packaging ও Documentation; এবং
ক্ষতির কারণ Manufacturing, Transportation, Misuse, Installation অথবা অন্য কোনো কারণে হয়েছে কি না।
প্রয়োজনীয় যাচাই শেষে উপযুক্ত সমাধান সম্পর্কে গ্রাহককে জানানো হবে।
৬. রিফান্ড নীতিমালা
রিফান্ড অনুমোদিত হলে—
সাধারণত মূল Payment Method অথবা পারস্পরিকভাবে সম্মত অন্য কোনো মাধ্যমে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
পণ্য ফেরত দেওয়া প্রয়োজন হলে পণ্য গ্রহণ, যাচাই ও অনুমোদনের পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।
অনুমোদনের পর রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে সাধারণত ৫–১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
ব্যাংক, Payment Gateway, Mobile Financial Service বা সংশ্লিষ্ট Payment Provider-এর কারণে অর্থ অ্যাকাউন্টে প্রদর্শিত হতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
Nour Trade-এর ত্রুটি বা পণ্যের ত্রুটির কারণে রিটার্ন না হলে প্রযোজ্য আইন সাপেক্ষে মূল Delivery Charge বা Return Shipping Cost ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে।
৭. অগ্রিম পেমেন্ট
সম্পূর্ণ বা আংশিক Advance Payment-এর ক্ষেত্রে—
রিফান্ড অর্ডারের বর্তমান অবস্থা এবং প্রযোজ্য Return/Cancellation Conditions-এর ওপর নির্ভর করবে।
পণ্য ইতোমধ্যে Processed, Dispatched, Specially Procured, Customized, Manufactured অথবা গ্রাহকের নির্দিষ্ট চাহিদা অনুযায়ী প্রস্তুত করা হয়ে থাকলে প্রযোজ্য আইন ও সম্মত শর্ত অনুযায়ী অগ্রিম অর্থ সম্পূর্ণ বা আংশিকভাবে ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে।
Nour Trade কোনো Prepaid Order সরবরাহ করতে অসমর্থ হলে সংশ্লিষ্ট অর্ডার ও পেমেন্টের শর্ত অনুযায়ী প্রযোজ্য অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
Commercial বা Bulk Order-এর ক্ষেত্রে Quotation, Purchase Order, Invoice অথবা লিখিত চুক্তিতে উল্লেখিত বিশেষ শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।
৮. Cash on Delivery (COD)
Cash on Delivery সুবিধা প্রযোজ্য হলে এবং কুরিয়ার প্রতিষ্ঠান অনুমতি দিলে পণ্য গ্রহণের সময় প্যাকেটের বাহ্যিক অবস্থা যাচাই করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
প্যাকেট গ্রহণ ও খোলার পর রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের আবেদন এই নীতিমালা অনুযায়ী বিবেচিত হবে।
ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল বা অসম্পূর্ণ পণ্যের অভিযোগের ক্ষেত্রে Unboxing Video সংরক্ষণ করা উচিত।
৯. Bulk, Commercial ও Customized Order
Nour Trade-এর কিছু পণ্য—বিশেষ করে Geo Textile, Machinery & Accessories, Fishing Products, Home Appliances এবং অন্যান্য Bulk বা Commercial Supply—নির্দিষ্ট Measurement, Technical Specification, Quantity, Sample, Model, Quotation অথবা Purchase Order অনুযায়ী সরবরাহ করা হতে পারে।
এসব অর্ডারের ক্ষেত্রে—
অর্ডার নিশ্চিত করার আগে গ্রাহককে প্রয়োজনীয় Specification যাচাই করতে হবে।
অনুমোদিত Specification অনুযায়ী Manufactured, Customized, Cut, Configured, Imported বা Specially Procured পণ্য পরবর্তীতে শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে রিটার্নযোগ্য নাও হতে পারে।
সরবরাহকৃত পণ্য সম্মত Specification থেকে উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন হলে দ্রুত Nour Trade-কে জানাতে হবে।
অনুমোদিত Quotation, Purchase Order, Invoice অথবা Supply Agreement-এর বিশেষ লিখিত শর্ত এই নীতিমালার পাশাপাশি প্রযোজ্য হতে পারে।
১০. রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য
আবেদন করার সময় সাধারণত নিম্নোক্ত তথ্য প্রদান করতে হবে—
Order বা Invoice Number;
গ্রাহকের নাম ও মোবাইল নম্বর;
পণ্যের নাম/Model;
সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ;
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Continuous Unboxing Video;
পণ্য ও Packaging-এর স্পষ্ট ছবি;
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Serial Number; এবং
অভিযোগ যাচাইয়ের জন্য যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রয়োজনীয় অন্যান্য তথ্য।
সম্পূর্ণ ও সঠিক তথ্য প্রদান করলে আবেদন দ্রুত প্রক্রিয়াকরণে সহায়তা করবে।
১১. যোগাযোগ
রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডসংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা সহায়তার প্রয়োজন হলে nourtradebd.com-এ প্রদত্ত Nour Trade-এর অফিসিয়াল যোগাযোগের মাধ্যম ব্যবহার করে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
১২. নীতিমালার পরিবর্তন
Nour Trade আমাদের পণ্য, ব্যবসায়িক কার্যক্রম, ডেলিভারি ব্যবস্থা অথবা প্রযোজ্য আইনগত প্রয়োজনের পরিবর্তনের সঙ্গে সামঞ্জস্য রেখে সময়ে সময়ে এই Return, Replacement & Refund Policy সংশোধন বা হালনাগাদ করতে পারে।
নীতিমালার সর্বশেষ সংস্করণ সংশোধনের তারিখসহ nourtradebd.com-এ প্রকাশ করা হবে।
এই নীতিমালার কোনো বিধানই প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রাহকের এমন কোনো অধিকার বা প্রতিকার সীমিত করার উদ্দেশ্যে প্রণীত নয়, যা আইনগতভাবে সীমিত বা বাতিল করা যায় না।
